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云顶集团官网:信用卡收费关系到许多消费者的切身利益

时间:2021/5/6 13:52:51   作者:   来源:   阅读:43   评论:0
内容摘要:小武作为视频网站会员,每月续费前三天会收到网站的“续费提醒”短信;扣款当天,小武还会收到“续费成功提示”。小武认为,如果浦发银行也有这样的提醒,他就不会莫名其妙地被扣这么长时间。关于浦发银行投诉的“私人”扣款,时代九和律师事务所合伙人徐桂林律师认为,如果消费者不主动选择收费项目,银行未经授权的扣款必定有欺诈嫌疑;如果银...

小武作为视频网站会员,每月续费前三天会收到网站的“续费提醒”短信;扣款当天,小武还会收到“续费成功提示”。小武认为,如果浦发银行也有这样的提醒,他就不会莫名其妙地被扣这么长时间。关于浦发银行投诉的“私人”扣款,时代九和律师事务所合伙人徐桂林律师认为,如果消费者不主动选择收费项目,银行未经授权的扣款必定有欺诈嫌疑;如果银行有证据证明消费者是自愿核对或同意开立的,且银行欺诈行为无法被识别。但是,从众多的投诉来看,银行也存在着误导行为,需要改进。

徐桂林认为,银行在正式收费前,应明确征得消费者的同意,如要求消费者通过短信回复确认。如果他们不回复,就不收费。每月扣款前后应提醒消费者,并清楚告知退订方式。此外,银行应设置选项,停止收费项目自己在电子渠道,如移动应用程序和微信applet,为消费者提供互惠便利。资深银行卡专家董征认为,信用卡收费关系到许多消费者的切身利益。银行应该多从消费者的角度考虑问题,提供更细致的服务,减少客户的误解。

董征建议,银行网站或App应将相关章程、合同、收费标准等显示在显眼的地方,方便持卡人查询。涉及收费项目的产品,必须仔细及深思熟虑地解释及提醒,取消收费项目的渠道也应更方便。不要让客户认为银行在细节上“耍聪明”、设陷阱,诚实赚钱才是正道。















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